Política de Privacidade

Vera — assistente virtual de atendimento da Veccon · Última atualização: 15 de novembro de 2026

Esta página explica como a Veccon trata os dados pessoais de quem entra em contato pelo WhatsApp com a Vera, nossa assistente virtual de atendimento comercial. Se você está conversando com a Vera, esta política se aplica a você.

Quais dados coletamos

• Telefone — o número de WhatsApp usado na conversa;
• Nome — quando disponível no seu perfil do WhatsApp ou quando você informa durante a conversa;
• E-mail — apenas se você informar durante o atendimento;
• Histórico da conversa — as mensagens trocadas com a Vera (texto e, quando enviado por áudio, a transcrição do que foi dito);
• Outras informações que você compartilhar de forma voluntária durante o atendimento, relevantes para o processo comercial (ex.: interesse em um empreendimento, orçamento, prazo de compra).

Para que usamos esses dados

Usamos essas informações exclusivamente para conduzir o atendimento comercial: entender seu interesse, tirar dúvidas sobre os empreendimentos da Veccon, qualificar sua necessidade (orçamento, prazo, forma de pagamento), agendar visitas e dar continuidade ao contato (follow-up) quando você demonstrou interesse mas a conversa ficou parada.

Pra funcionar, a Vera usa serviços de terceiros estritamente como infraestrutura técnica do atendimento: a WhatsApp Business Platform (Meta), por onde a conversa acontece, e a API da OpenAI, que interpreta as mensagens e gera as respostas. Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing ou publicidade.

Base legal

Tratamos esses dados com base no art. 7º, inciso V, da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) — procedimento preliminar relacionado a contrato do qual você é parte. Como é você quem inicia o contato buscando informações sobre um imóvel, o tratamento dos seus dados nessa etapa preliminar não exige um consentimento formal separado, mas garantimos transparência sobre o que é coletado e os seus direitos, descritos abaixo.

Por quanto tempo guardamos seus dados

Se uma conversa fica inativa por mais de 12 meses e o atendimento é encerrado sem seguimento, seus dados são anonimizados automaticamente: seu nome e telefone são substituídos por valores genéricos, o histórico de mensagens é apagado, e qualquer resumo, anotação ou identificador que a Vera tenha registrado sobre a sua conversa (inclusive, quando aplicável, o identificador de clique de um anúncio que trouxe você até aqui) também é removido. Esse processo roda todos os dias, sem necessidade de nenhuma ação da sua parte.

Seus direitos

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, inclusive antes dos 12 meses de inatividade. Basta enviar uma mensagem pedindo isso na própria conversa com a Vera pelo WhatsApp (por exemplo, "quero apagar meus dados" ou "não quero mais contato") — o pedido é reconhecido automaticamente, a conversa é encerrada e seus dados são removidos.

Vera CRM Backup (ferramenta interna)

O Vera CRM Backup é uma ferramenta interna da Veccon que grava cópias de segurança do banco de dados do CRM em uma pasta do Google Drive do administrador. Ela acessa apenas os arquivos que ela mesma cria (escopo drive.file) e não lê nenhum outro arquivo.

Guardamos as 7 cópias de segurança diárias mais recentes; as mais antigas são apagadas automaticamente. Por isso, uma cópia já feita pode ainda conter dados que foram anonimizados ou excluídos depois, até que ela saia da rotação (no máximo 7 dias).

• Não compartilhamos esses dados com terceiros.
• Não usamos esses dados para publicidade.
• A ferramenta não é aberta ao público.
• Os dados de leads ficam protegidos e só administradores têm acesso.

Contato: [email protected]

Dúvidas e contato

Qualquer dúvida sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pode ser tirada diretamente pelo mesmo WhatsApp da Vera — é só perguntar durante a conversa.